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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動(dòng)態(tài)
? ? ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)不斷地增加智能化服務(wù)的應(yīng)用，與此同時(shí)知識(shí)管理混亂、客戶體驗(yàn)不一致、服務(wù)效率低下等問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。
? ? ? 為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，提升企業(yè)在智能服務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合資深智能服務(wù)專家楊茂林老師打造了一場(chǎng)主題為《智能知識(shí)庫(kù)搭建與客戶化能力提升》的專業(yè)培訓(xùn)課程，于10月17-18日在北京成功舉辦。
? ? ? 楊茂林老師在智能服務(wù)領(lǐng)域擁有深厚的見(jiàn)解，他的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為本次課程提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，全面覆蓋了智能知識(shí)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域，包括知識(shí)管理的整體規(guī)劃、知識(shí)的細(xì)致分類方法、知識(shí)采編與客戶化的技巧，以及知識(shí)優(yōu)化的具體方法。這些內(nèi)容構(gòu)成了一套完整的智能服務(wù)提升方案，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)既高效又智能的知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系。
? ? ? 在課程中，楊老師首先深入講解了知識(shí)管理的全局規(guī)劃，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)科學(xué)分類和有效采編的基石。他強(qiáng)調(diào)，這一過(guò)程不僅僅是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的整理和歸納，更重要的是建立一個(gè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的機(jī)制。通過(guò)案例分析和實(shí)際操作指導(dǎo)，楊老師幫助學(xué)員們深刻理解了知識(shí)管理在提升客戶滿意度和優(yōu)化服務(wù)流程中的關(guān)鍵作用，以及它如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。
? ? ? 隨后，課程內(nèi)容進(jìn)一步深化，楊老師著重闡述了知識(shí)優(yōu)化的具體方法。他強(qiáng)調(diào)，通過(guò)持續(xù)更新和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，企業(yè)能夠確保服務(wù)的智能化和個(gè)性化，從而滿足客戶的多元化需求。也分享了一系列實(shí)用的知識(shí)庫(kù)維護(hù)技巧，例如如何定期進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的健康度檢查，以及如何根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行內(nèi)容的迭代更新。他特別指出，客戶化的知識(shí)內(nèi)容是提升服務(wù)體驗(yàn)的核心，企業(yè)應(yīng)通過(guò)深入分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)挖掘需求，進(jìn)而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
? ? ? 楊老師的講解不僅讓學(xué)員們掌握了知識(shí)優(yōu)化的實(shí)用技能，也啟發(fā)了他們對(duì)于如何通過(guò)智能服務(wù)提升客戶體驗(yàn)的深入思考。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員們將能夠更好地運(yùn)用智能知識(shí)管理工具，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支持。隨著這些新技能的普及和應(yīng)用，我們期待看到更多企業(yè)能夠順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
更多優(yōu)質(zhì)好課，正在陸續(xù)籌備中，詳情可咨詢：
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