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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
? ? ? 近日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司在杭州成功舉辦了一場為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應(yīng)用”。此次課程由智能服務(wù)專家許乃威老師和易訓(xùn)咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理者、營銷管理者及智能服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)人員參與。
? ? ? 隨著人工智能和大模型技術(shù)的飛速發(fā)展，客服行業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的變革。本次課程旨在幫助客服中心的管理人員深入理解大模型技術(shù)的潛力，掌握如何在組織中成功實(shí)施這些先進(jìn)技術(shù)，從而優(yōu)化客戶服務(wù)、提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。
? ? ? 課程第一天，王寧老師從AI與智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識講起，詳細(xì)闡述了AI與智能系統(tǒng)的區(qū)別與關(guān)系、發(fā)展進(jìn)程以及在海內(nèi)外各行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀。隨后，他深入分析了當(dāng)前客服運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)，如服務(wù)質(zhì)量不一、員工培養(yǎng)不易、客戶問題難以分析等，并介紹了大模型技術(shù)如何為這些挑戰(zhàn)提供有效的解決方案。王寧老師還詳細(xì)講解了AI客服大模型的建立過程，包括數(shù)據(jù)收集與處理、模型選擇與訓(xùn)練、系統(tǒng)集成與部署、監(jiān)控與維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
? ? ? 第二天，許乃威老師重點(diǎn)介紹了大模型在客服中心的具體應(yīng)用案例。通過一系列實(shí)際案例，如自動化客服、情感分析、知識庫優(yōu)化、客戶投訴分析等，許老師展示了大模型在提升客服效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等方面的顯著效果。此外，他還分享了落地實(shí)施的規(guī)劃與最佳實(shí)踐，為學(xué)員們提供了一套完整的實(shí)施步驟指南，包括準(zhǔn)備階段、執(zhí)行策略和效果評估等。
? ? ? 本次課程最大的特色在于其實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)用性。課程中的多數(shù)案例都是講師親身參與的智能項(xiàng)目，第一手寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)通過公開課的形式與學(xué)員們分享。這種教學(xué)方式不僅讓學(xué)員們看到了大模型在客服中心實(shí)際應(yīng)用過程，還為他們提供了寶貴的參考和借鑒。
? ? ? 此次課程受到了學(xué)員們的高度評價。他們紛紛表示，通過此次學(xué)習(xí)，不僅加深了對大模型技術(shù)的理解，還掌握了實(shí)施的關(guān)鍵步驟和應(yīng)對策略，為未來的工作實(shí)踐提供了有力的支持。
? ? ? 未來，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，將繼續(xù)關(guān)注客服行業(yè)的最新動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，為客服中心的管理人員提供更多高質(zhì)量的培訓(xùn)課程和咨詢服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。
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