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? ? ? 大家好，感謝商會(huì)給的機(jī)會(huì)，大家最近對(duì)這個(gè)詞應(yīng)該挺熱是有所了解，那也有人說(shuō)他很虛，也有人說(shuō)他是一個(gè)很多人拿來(lái)招搖撞騙的一個(gè)詞，但是在我們這個(gè)行業(yè)來(lái)看，我認(rèn)為這個(gè)是對(duì)整個(gè)我們所處的服務(wù)行業(yè)是一個(gè)巨大的契機(jī)，是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，那么在這里我也花點(diǎn)時(shí)間給大家分享一下我們的看法，尤其點(diǎn)動(dòng)在這個(gè)方面上已經(jīng)做了蠻多嘗試的，今天也是拋磚引玉，歡迎大家一起來(lái)探討。

? ? ? 那首先我們看到跟數(shù)字化這個(gè)詞是元宇宙其中一個(gè)關(guān)鍵詞，國(guó)家現(xiàn)在對(duì)數(shù)字化的這個(gè)推動(dòng)也是非常給予最大的支持和力度的，那么數(shù)字化的背后，那我們可以看到實(shí)際上有很多的東西是跟隨著這次的疫情而產(chǎn)生了爆炸性的發(fā)展，那么首先元宇宙這個(gè)詞，我們不去糾結(jié)他是西方的一個(gè)一詞，還是其實(shí)就是現(xiàn)在我們講虛擬社會(huì)的這樣的一個(gè)定義，那他是來(lái)自于英文譯名我們這樣叫的，那它讓有些人覺(jué)得他有些繞口 ，但我們事實(shí)上今天包括我們現(xiàn)在這樣在線上開(kāi)一場(chǎng)虛擬的會(huì)議，虛擬場(chǎng)景的會(huì)議，有這么一個(gè)視頻的方式，事實(shí)上我們一定程度也已經(jīng)是在元宇宙里面做應(yīng)用，那么目前疫情導(dǎo)致的很多不便，已經(jīng)促使了我們?cè)诰€上的這樣的一個(gè)溝通互動(dòng)交流，已經(jīng)是非常好的快速發(fā)展。所以我認(rèn)為其實(shí)元宇宙在接下來(lái)的這個(gè)爆炸性的應(yīng)用發(fā)展上，還會(huì)給我們帶來(lái)很多契機(jī)，尤其對(duì)于我來(lái)看，元宇宙其實(shí)簡(jiǎn)單魔術(shù)，就是我們進(jìn)入了第三代互聯(lián)網(wǎng)所形成的一個(gè)虛擬社會(huì)，所以這個(gè)詞是非常好玩的，我們看看給我們整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)行業(yè)帶來(lái)什么樣的一個(gè)服務(wù)的機(jī)遇。

? ? ? 首先從影響上，我們眾所周知的這個(gè)騰訊，馬化騰先生他說(shuō)了一句話(huà)，說(shuō)這個(gè)數(shù)智融合的時(shí)代，是元宇宙這個(gè)最大的一個(gè)點(diǎn)，也就是說(shuō)數(shù)智融合事實(shí)上才是我們?cè)谥v的元宇宙，首先上就是我們?cè)谝咔橄路浅Ｃ鞔_地反映出來(lái)這樣的一個(gè)效果，那么這個(gè)事情我們可以看到，在我們的生活跟現(xiàn)在工作社會(huì)的所有的交往中，其實(shí)虛擬的服務(wù)，線上的服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)主流。所以這個(gè)并不是在是我們?cè)谟羞x擇下的一種選擇，有時(shí)是沒(méi)選擇下的一個(gè)選擇，那所以這個(gè)體驗(yàn)其實(shí)有很多都是好的，當(dāng)然現(xiàn)在還有一些缺陷，互補(bǔ)這個(gè)層面，我們來(lái)看到互補(bǔ)確實(shí)在整個(gè)當(dāng)下來(lái)看它是更好的一個(gè)表述，因?yàn)槟壳拔覀冊(cè)诂F(xiàn)實(shí)世界里面，由于物理這個(gè)距離包括我們的這個(gè)物理位置的限制，他現(xiàn)在才補(bǔ)充了我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)交互，實(shí)現(xiàn)很多的服務(wù)。那么這個(gè)其實(shí)我們看更多它是關(guān)于客戶(hù)，而且我們也看到過(guò)去幾年其實(shí)我們已經(jīng)做了很多數(shù)字化的建設(shè)，包括現(xiàn)在每一個(gè)人其實(shí)都是一個(gè)數(shù)字化的大量的標(biāo)簽定性，比如說(shuō)接下來(lái)我們從需求角度來(lái)看，很多需求已經(jīng)被數(shù)字化后，他就能夠精準(zhǔn)地給予定制，給予提供。所以在web3.0這個(gè)時(shí)代，我們可以看到元宇宙它能夠?qū)崿F(xiàn)的東西比以前更超越的就是能夠做到真正的快速的千人千面、精準(zhǔn)定制的這樣一個(gè)服務(wù)。所以我們可以感覺(jué)到這個(gè)尤其對(duì)我們一直在從事線上的客服，線上的營(yíng)銷(xiāo)的這樣的一個(gè)企業(yè)來(lái)講，這個(gè)確實(shí)對(duì)我們的影響是巨大的。

? ? ? 那么近幾年來(lái)，尤其是近五年來(lái)的整個(gè)視頻應(yīng)用，我們也可以看到帶來(lái)了很多改變了。我們現(xiàn)在基本上全家老小吃飯的時(shí)候，外出的時(shí)候，交通公交上面的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人大家都拿著一個(gè)手機(jī)在看視頻。所以這個(gè)時(shí)代甚至已經(jīng)有些人在哀嘆說(shuō)文字已經(jīng)失去了一些這個(gè)價(jià)值了，已經(jīng)大部分人都變成了視覺(jué)的動(dòng)物，用視覺(jué)來(lái)去表述，用視覺(jué)來(lái)去說(shuō)明，所以這個(gè)事實(shí)上也是一個(gè)不可抗力，因?yàn)橐曈X(jué)這個(gè)部分，它取代了更多簡(jiǎn)單的這個(gè)信息的表述，也就是說(shuō)它包含的圖像、文字，包含了所有的意義，甚至情緒感性的東西在里面，所以視頻顯然他給了更多的互動(dòng)的信息。所以他一定會(huì)去更好的取代我們過(guò)去的簡(jiǎn)單的語(yǔ)音文字的模式，或者圖像的模式。所以我們看到的這個(gè)結(jié)論是，整個(gè)世界都在視頻化，而視頻也在誕生一個(gè)新世界，這個(gè)視頻所誕生的新世界，其實(shí)來(lái)看這個(gè)具體的行業(yè)應(yīng)用，我們都是做企業(yè)，也就是說(shuō)我們要去獲得更多的收入，更多的契機(jī)。我們從行業(yè)看，其實(shí)每一個(gè)行業(yè)現(xiàn)在正在進(jìn)入第三代互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)階段。那么第一個(gè)，首先過(guò)去房地產(chǎn)所造成的大量的成本，就場(chǎng)地的成本，其實(shí)變相也驅(qū)動(dòng)了第三代互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。因?yàn)榻裉煊幸曨l后，我們的視頻交互可以促使所有人都在這樣的一個(gè)非物理的環(huán)境下進(jìn)行溝通。比如說(shuō)至少我們可以把租金成本的弱化，更好地用更高效的方式去使用互聯(lián)網(wǎng)，做原來(lái)就在現(xiàn)場(chǎng)做的事，所以我們?cè)谥v到，其實(shí)這一代進(jìn)入這么一個(gè)契機(jī)后，新一代的虛擬的營(yíng)業(yè)廳，虛擬的工作站，虛擬的服務(wù)區(qū)，虛擬的經(jīng)濟(jì)圈就逐步全部形成了。其實(shí)目前來(lái)看，包括政府去辦工商變更，都基本上不用人親自到現(xiàn)場(chǎng)，有人臉識(shí)別，有指紋識(shí)別，有各種各樣的內(nèi)容可以補(bǔ)充身份認(rèn)證，所以基本上即便是非常大的金額的變化，股權(quán)持有的變化，他都不用再去現(xiàn)場(chǎng)，就變成是虛擬的政務(wù)的辦公柜臺(tái)，所以這個(gè)事情我們看到其實(shí)已經(jīng)形成了身邊所有的東西，而不再是一個(gè)我們大家覺(jué)得距離感還蠻有的一個(gè)新生事物。所以我們可以看到，接下來(lái)改變的還有大量的企業(yè)，包括個(gè)人，他們都會(huì)使用這樣的一個(gè)虛擬場(chǎng)景去進(jìn)行各種各樣的服務(wù)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)講，尤其我們以服務(wù)為核心去產(chǎn)生收入的企業(yè)來(lái)講，那么這個(gè)是個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)增量的市場(chǎng)，我們應(yīng)該去全力擁抱。

? ? ? 那么在技術(shù)層面，我們可以看到，現(xiàn)在我們用普通的攝像頭，用這樣的筆記本電腦或者是PC來(lái)進(jìn)行交流的方式，其實(shí)在下一代還會(huì)逐漸我們看到進(jìn)行了很多變化，目前我們看到的圖像是比較粗糙的，同時(shí)我們所感受到的信息量還沒(méi)有那么好的這個(gè)場(chǎng)景狀態(tài)。那么一旦進(jìn)入了3D模式或者AR模式，那么這個(gè)就更好了。那我可以看到，其實(shí)里面他正在依靠我們國(guó)家的新一代的大基建，形成了巨大的力量，甚至我們點(diǎn)動(dòng)科技其實(shí)也參與了這樣一個(gè)新基建，我們可以看到IDC的大量的建設(shè)。那么在中國(guó)現(xiàn)在有11個(gè)省市圈子已經(jīng)是國(guó)家部署的大數(shù)據(jù)的東京的建設(shè)基地，那么這些都是投入動(dòng)一百億千億的規(guī)模的投入，那么未來(lái)也可以想象到，在通信運(yùn)營(yíng)商的拉動(dòng)下，整個(gè)中國(guó)從我們的芯片創(chuàng)立到儲(chǔ)存空間，到帶寬流量，都會(huì)進(jìn)行大量的升級(jí)，我們普通的企業(yè)一樣可以站在云上去使用所有的這些基建設(shè)備，從而造成我們巨大的機(jī)會(huì)。所以跨渠道的這種模式，全媒體的這種模式，在下一代已經(jīng)是沒(méi)有太多的技術(shù)障礙了，尤其帶寬，可以想象到在近幾年國(guó)家的升級(jí)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程里，我們都可以享受到更好的帶寬，更好的速度，從而使我們的視頻營(yíng)銷(xiāo)，我們的視頻客服，甚至是這種VR場(chǎng)景的模式，都能夠因?yàn)?D算力的投入而起到一個(gè)巨大的發(fā)展。所以我們到時(shí)候在上面做交流，做溝通，做娛樂(lè)，其實(shí)都比以前會(huì)更流暢的體驗(yàn)。?

? ? ? 那么這個(gè)我們相信在三五年內(nèi)就會(huì)快速實(shí)現(xiàn)，由其他家的經(jīng)濟(jì)情況不好，國(guó)家在這個(gè)部分的投資的決心應(yīng)該比過(guò)去我們的計(jì)劃還更大，也就是說(shuō)這個(gè)也是我們這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)。那么從應(yīng)用方面，我們其實(shí)也可以看到很多企業(yè)已經(jīng)在做嘗試了，當(dāng)然也包括我們點(diǎn)動(dòng)，那么過(guò)去我們講產(chǎn)品服務(wù)它是有一些區(qū)格，但我們從視頻這個(gè)時(shí)代開(kāi)始后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)區(qū)格在打掉，而且他在融合，產(chǎn)品虛擬化后，他到底是產(chǎn)品還是服務(wù)，其實(shí)都是一體化的。我們過(guò)去來(lái)去看，傳統(tǒng)包括做營(yíng)銷(xiāo)的做服務(wù)的，我們都會(huì)經(jīng)常講人、貨、場(chǎng)三個(gè)要素。那現(xiàn)在當(dāng)物理的東西被改變過(guò)，那我們發(fā)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的這種依存關(guān)系，結(jié)合關(guān)系變?nèi)趿?，他其?shí)變成了全部虛擬化的，我把它總結(jié)叫溝通加交易加物流的模式。比如說(shuō)什么事情，我們可能更多的不管是買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品，還是去享受某個(gè)服務(wù)，我們都是先進(jìn)行充分的、全方位的、全媒體的溝通。然后我們產(chǎn)生交易，會(huì)帶入金融的屬性，接下來(lái)我們就交給物流了。除了用肉身去體驗(yàn)的東西，其實(shí)他都慢慢變成溝通、交易、物流三要素，而不再是過(guò)去的人、貨、場(chǎng)，尤其廣州在疫情現(xiàn)在到了尾聲，我們基本上可以看到廣州這樣的一個(gè)傳統(tǒng)的商鋪的批發(fā)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)是最典型的人貨場(chǎng)的一個(gè)巨大經(jīng)濟(jì)體，現(xiàn)在已經(jīng)是出現(xiàn)了非常大的項(xiàng)目。基本上這個(gè)情況已經(jīng)說(shuō)明了時(shí)代已經(jīng)有巨大的變化，變成了這么一個(gè)溝通加交易再加物流的形式了。即便是零售，看到電商拼多多這樣的崛起，抖音抖店的崛起，這些都代表了已經(jīng)進(jìn)入了溝通、交易、物流這么一個(gè)時(shí)代，所以甚至我們可以展望看到元宇宙的時(shí)代，很多東西會(huì)變成數(shù)字化、虛擬化的模式。即便我們現(xiàn)在在跟一個(gè)合作伙伴玩的一個(gè)模式，就是用數(shù)字農(nóng)田的經(jīng)營(yíng)模式把它虛擬化，變成你可以在視頻上種菜，光看菜的成長(zhǎng)，最后你還能夠收到實(shí)物的菜，而且這個(gè)菜是你自己定制的品種，定制的生產(chǎn)過(guò)程所產(chǎn)出來(lái)的材料，那么這個(gè)是數(shù)學(xué)結(jié)合的一個(gè)起步，那么我們看到很多關(guān)于這種叫頭像的東西。

? ? ? 現(xiàn)在正在分析及全球的這種交易市場(chǎng)上非?；钴S的在被人家制造和買(mǎi)賣(mài)，那其實(shí)這些東西都是數(shù)字融合的一個(gè)內(nèi)容，大家知道年輕人會(huì)喜歡玩像泡泡瑪特，盲盒的內(nèi)容，那么這些卡通或者叫小玩物，他其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中是一個(gè)物體，但是他其實(shí)也是一個(gè)數(shù)字化的表達(dá)。那么這個(gè)部分會(huì)帶來(lái)很多機(jī)會(huì)，就是在于今天我們的一個(gè)人偶，就是我們化身的一個(gè)人偶，其實(shí)他是具備交易價(jià)值，不但是真人有價(jià)值，這個(gè)真人背后的虛擬人物他也有價(jià)值，所以這個(gè)數(shù)字融合正在加速我們所有人產(chǎn)生機(jī)會(huì)點(diǎn)，這個(gè)也是我們覺(jué)得非常好玩的一個(gè)東西，而且我們?cè)賮?lái)講到這個(gè)時(shí)代的服務(wù)模式，運(yùn)作時(shí)代的服務(wù)模式跟過(guò)去肯定是有一個(gè)很好的體驗(yàn)變化，包括它的跳躍的一種一種創(chuàng)新，首先我們就講我們自己所在的行業(yè)，客服這個(gè)行業(yè)，客服這個(gè)行業(yè)它變成了去渠道化，去便成了一個(gè)叫虛擬化身的一個(gè)新客戶(hù)。我們過(guò)去按呼叫中心或者是在線中心這樣的一個(gè)接口，他是客戶(hù)尋找不同類(lèi)別的接口進(jìn)入，然后由客服人員來(lái)對(duì)接，這個(gè)過(guò)程中還要進(jìn)行大量的導(dǎo)航，分工，這個(gè)其實(shí)還是對(duì)很多客戶(hù)的體驗(yàn)來(lái)講有影響的。那未來(lái)我們講元宇宙之后，其實(shí)這個(gè)部分有一些很大的變化正在醞釀。我們其實(shí)客戶(hù)可能是喜歡找到哪個(gè)企業(yè)，喜歡哪找到哪樣的一個(gè)服務(wù)體，他就應(yīng)該有一個(gè)入口進(jìn)入了。而這里面大量的虛擬的、真人的計(jì)算機(jī)的東西是組合在一起的，而且它是有場(chǎng)景的服務(wù)提供的能力，比如說(shuō)他這個(gè)視頻一直嵌在里面，那么這個(gè)就會(huì)變成一個(gè)非常創(chuàng)新的服務(wù)模式。

? ? ? 我們可以看到它的運(yùn)營(yíng)模式的變化是我們可以看到過(guò)去，我們老家要不就是人工客服，要么就是機(jī)器人客戶(hù)，其實(shí)這個(gè)說(shuō)法我相信在接下來(lái)很快會(huì)改變，因?yàn)檎嫒擞姓嫒说暮锰帲瑱C(jī)器人有機(jī)器人的好處，但事實(shí)上他們不管多好，都不如一個(gè)結(jié)合了真人加AI的一個(gè)結(jié)合體。而且這個(gè)真人，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心這個(gè)真人長(zhǎng)得丑還是長(zhǎng)得美，因?yàn)樵谔摂M的這樣的一個(gè)元宇宙里面，包括我本人，我也有一個(gè)非常好看的虛擬的化身，如果今天有這個(gè)條件，我們這個(gè)軟件是加載的這樣的一個(gè)渲染力的話(huà)，可能我講話(huà)的時(shí)候就不是用我這樣的一個(gè)長(zhǎng)得很一般的這個(gè)叫做外皮來(lái)去講話(huà)，而是用一個(gè)更好的聲音，更好的一個(gè)形象來(lái)去跟大家講解元宇宙。當(dāng)然我們現(xiàn)在還有點(diǎn)技術(shù)的距離，但是已經(jīng)觸手可及了。你只要有一些軟件的支撐，現(xiàn)在已經(jīng)可以由由新人偶來(lái)代表我的外皮進(jìn)行演繹。所以我們可以想象到屋里來(lái)客服，那客服作為一個(gè)面對(duì)大量的消費(fèi)者來(lái)訪問(wèn)的過(guò)程，消費(fèi)者當(dāng)然希望看到一個(gè)更美好的形象，更磁性或者是更甜美的聲音，那么這個(gè)是肯定要由虛擬的外殼來(lái)支撐。那么這個(gè)部分很好。到處都能看到帥哥美女去為你提供各種各樣的服務(wù)，甚至如果你喜歡動(dòng)漫，你喜歡選擇就動(dòng)漫的形象來(lái)給你服務(wù)，那么這個(gè)都是我們可以看到的未來(lái)元宇宙的運(yùn)營(yíng)模式，而它的背后我們大家可以看到會(huì)有更多的管理系統(tǒng)在支撐。我們并不是靠人腦在服務(wù)另外一邊，而是靠機(jī)器的能力、數(shù)據(jù)庫(kù)的能力、導(dǎo)航系統(tǒng)的能力，快速來(lái)服務(wù)別人，所以我們并不需要說(shuō)在功能上面區(qū)分那么大，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人只要懂得溝通，他在后面加載的專(zhuān)業(yè)技能后，他都變成了一個(gè)新專(zhuān)家。所以以后專(zhuān)家越來(lái)越精，但是前端的人越來(lái)越簡(jiǎn)單，這就是我們所看到的一個(gè)大變化。而且我們也看到專(zhuān)業(yè)人員跟非專(zhuān)業(yè)人員，其實(shí)他只是在人的那個(gè)能力上形成區(qū)別，在前端服務(wù)人員里面，由于后臺(tái)賦能后，前端的服務(wù)人員其實(shí)基本上都是百事通，所以我們可以看到這樣的一個(gè)場(chǎng)景，會(huì)更好的給我們現(xiàn)在所有的企業(yè)的服務(wù)帶來(lái)一個(gè)好的體驗(yàn)，也就是說(shuō)這個(gè)事情也不用區(qū)分那么原來(lái)的那么清晰了，好像很多事情都是需要由這樣的一個(gè)高端培訓(xùn)過(guò)的人來(lái)去處置，這個(gè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的就業(yè)生產(chǎn)力是有巨大的幫助的。

? ? ? 那我們?cè)賮?lái)講到關(guān)于視頻這個(gè)點(diǎn)，視頻這個(gè)點(diǎn)帶來(lái)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的融合，我們認(rèn)為也是一個(gè)巨大的機(jī)遇，傳統(tǒng)我們做服務(wù)，包括今天點(diǎn)動(dòng)可能還會(huì)接到這樣的一些簡(jiǎn)單的服務(wù)，我就是用電話(huà)，用短信來(lái)去告知客戶(hù)有什么東西，邀請(qǐng)客戶(hù)怎么樣，那其實(shí)確實(shí)這些弊端現(xiàn)在非常明顯，電話(huà)騷擾成為了一個(gè)很重要的負(fù)擔(dān)，而且客戶(hù)現(xiàn)在越來(lái)越不愿意跟企業(yè)去進(jìn)行這種營(yíng)銷(xiāo)性的接觸，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去很多機(jī)會(huì)。那我們?cè)偃タ吹皆钪鏁r(shí)代，他的情況就不一樣了，元宇宙時(shí)代我們所有的企業(yè)可以給客戶(hù)一個(gè)更好的體驗(yàn)，我們通過(guò)數(shù)字化的虛擬形象，通過(guò)客戶(hù)喜愛(ài)或者喜歡的形象，來(lái)跟客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)接觸，同時(shí)客戶(hù)也可以用他更愿意的方式來(lái)跟企業(yè)接觸，在接觸的過(guò)程中，由于我們數(shù)字融合了，每一個(gè)人進(jìn)來(lái)的時(shí)候，他的數(shù)字化標(biāo)簽都是清晰的，我們?cè)诜?wù)中就可以營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)中也產(chǎn)生了服務(wù)，那么在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)可能剛剛增長(zhǎng)進(jìn)來(lái)，他又跟我們形成了一個(gè)馬上就可以做存量挖掘的機(jī)會(huì)， 所以我們講的，如果這個(gè)網(wǎng)絡(luò)讓我們打開(kāi)了一個(gè)契機(jī)，就是我們可以無(wú)所不在的跟我們的消費(fèi)者進(jìn)行交流的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)服務(wù)體驗(yàn)跟銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都大大增加，那么誰(shuí)能夠更好的抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，顯然是這個(gè)時(shí)代的這個(gè)紅利的例子。

? ? ? 那我們?cè)诳吹轿覀冊(cè)摬煌５刂v到真人和AI融合后的效果，今天我們很多技能是不足夠的，我們每一個(gè)人天生也好，后天也好，學(xué)習(xí)的經(jīng)歷跟環(huán)境機(jī)會(huì)都有限，所以我們整體人類(lèi)有很多的差異。但是我們現(xiàn)在看到的機(jī)器人的進(jìn)化，在于知識(shí)庫(kù)的積累和數(shù)據(jù)處理能力的提升，那么這個(gè)部分呢它即將會(huì)附帶到人的身上，比如說(shuō)真人的身上，真人的時(shí)代里面，人機(jī)融合的這個(gè)部分，就讓虛擬客服不斷形象是有非常大的改變。同時(shí)它的內(nèi)核還保留著真人所存在的這種感性，非常好的這種情緒管控，或者是我們所講的就是叫靈魂，一個(gè)真人是有靈魂的，機(jī)器是沒(méi)有靈魂的，我們?nèi)烁鷻C(jī)器溝通，一般在十個(gè)三個(gè)回合內(nèi)都能快速變成對(duì)方的這個(gè)線上的這個(gè)回答的人是機(jī)器人還是人。那以后就更難分清楚了，分清分不清楚的原因在于真人融合到里面去，這個(gè)才是一個(gè)重大的變化。機(jī)器始終沒(méi)有辦法在感性或者一些閱讀理解能力上超越人，是因?yàn)橄裰袊?guó)的漢字博大精深，同樣一個(gè)詞可以出現(xiàn)100個(gè)意思。那這個(gè)是機(jī)器人很難做到完整的快速的判斷的，然后包括我們現(xiàn)在的語(yǔ)言翻譯軟件，其實(shí)也經(jīng)常出現(xiàn)大量的翻譯錯(cuò)誤，那這個(gè)其實(shí)都不能說(shuō)靠機(jī)器去快速改變，而是我們靠人機(jī)結(jié)合來(lái)改變。所以我們會(huì)看到這樣的契機(jī)帶來(lái)了什么呢？帶來(lái)的我們通過(guò)AR，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，通過(guò)VR我們未來(lái)的很多我們就設(shè)備安裝，直播銷(xiāo)售，保險(xiǎn)勘察、家庭醫(yī)生、法律顧問(wèn)、心理顧問(wèn)等等心理咨詢(xún)類(lèi)的這些東西都可以通過(guò)這種人機(jī)結(jié)合的，高度AI跟真人融合的這種模式去給到社會(huì)上很多人去做。所以這樣的一個(gè)契機(jī)，我想是對(duì)于企業(yè)來(lái)講難能可貴，而且這樣可以大大地促使著整個(gè)我們講的社會(huì)服務(wù)的提升。

? ? ? 那講到這里，我們企業(yè)的企業(yè)元宇宙已經(jīng)是非常有意思了，那么點(diǎn)動(dòng)自己也確實(shí)在這方面上進(jìn)行了蠻多的嘗試，對(duì)于點(diǎn)動(dòng)來(lái)講，自己一直就是一個(gè)在近五年尤其是近六年都在不停的鉆研，我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)云技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)公司。我們?cè)诶没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)上面做了很多嘗試，甚至自己開(kāi)了一個(gè)主題園區(qū)來(lái)去測(cè)試我們各種場(chǎng)景這種體驗(yàn)，為更多的不同的行業(yè)去提供更好的一個(gè)信息互動(dòng)的服務(wù)。

? ? ? 那么我們其實(shí)從過(guò)去一五年我們就規(guī)劃了我們的計(jì)劃，從當(dāng)時(shí)的我們講的電話(huà)語(yǔ)音溝通，到圖文溝通，到視頻，到現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始看見(jiàn)了AR跟VR的這樣的一個(gè)溝通機(jī)會(huì)，互動(dòng)的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們給企業(yè)跟消費(fèi)者之間架好這么一條橋梁。這些橋梁會(huì)讓我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)元宇宙的一個(gè)角色，尤其成為一個(gè)能夠協(xié)同企業(yè)去做好營(yíng)銷(xiāo)跟服務(wù)的一個(gè)角色，那就是點(diǎn)動(dòng)的發(fā)展的規(guī)劃。除了這些之外，我們還更樂(lè)于去幫助企業(yè)跟幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)媒體制作跟宣傳的機(jī)會(huì)。因?yàn)橐曨l的時(shí)代已經(jīng)不像過(guò)去了，視頻基本上有大量的從業(yè)人員都能掌控視頻的拍攝，視頻的剪輯，視頻的后期等等的功能，所以未來(lái)整個(gè)社會(huì)確實(shí)有大量的內(nèi)容已經(jīng)是通過(guò)視頻來(lái)呈現(xiàn)。那這里面當(dāng)然人也是一個(gè)要素了，人力發(fā)展也是點(diǎn)動(dòng)愿意去參與的內(nèi)容，尤其我們現(xiàn)在把媒體跟人在做融合，我們?cè)趲秃芏嗟钠胀ǖ姆?wù)人員去提供一個(gè)虛擬形象的打造，這也是我們認(rèn)為一個(gè)非常重要的契機(jī)，它跟元宇宙是正相關(guān)的。

? ? ? 當(dāng)我們做的這些事情，其實(shí)跟元宇宙的關(guān)系在什么呢？除了我們看到的物理場(chǎng)地，運(yùn)營(yíng)之外，這樣的一個(gè)SaaS系統(tǒng)之外，其實(shí)我們參與了整個(gè)元宇宙的基建，元宇宙基建其實(shí)我們這行業(yè)的很多企業(yè)其實(shí)也可以去參與。我們要知道其實(shí)IDC就是一個(gè)我們所有的服務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)了。我們今天所有的企業(yè)使用現(xiàn)在的線上客服，線上的CM系統(tǒng)，呼叫的軟件，其實(shí)都來(lái)自于有新一代的IDC的支撐，那么里面有帶寬，有足夠多的強(qiáng)大的服務(wù)器，有大量的云儲(chǔ)存。那么這些都是需要建設(shè)跟運(yùn)營(yíng)的，那么我想很多同行大家去可以去了解跟參與這方面的建設(shè)，即便是參與運(yùn)營(yíng)也是個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，我們至少吧看到這個(gè)行業(yè)，我們做大量的視頻的企業(yè)，做大量的語(yǔ)音溝通的企業(yè)，你的這個(gè)云中又儲(chǔ)存海量的供五年可以回去倒數(shù)。進(jìn)行審核的一些東西，包括投訴后又進(jìn)行驗(yàn)證的東西，它所需要的儲(chǔ)存都是海量的。尤其現(xiàn)在4K時(shí)代的高清視頻，一個(gè)視頻要占幾百兆，或者是隨便就去到幾十區(qū)的視頻，那未來(lái)的這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)跟審核都是問(wèn)題，所以我們認(rèn)為這個(gè)部分實(shí)際上是大家都可以去交流的。

? ? ? 那么我們?cè)诙ㄎ蛔约旱臅r(shí)候，我們也做了很多這方面的準(zhǔn)備，包括我們?cè)诮ㄔO(shè)跟代運(yùn)營(yíng)商，代通訊運(yùn)營(yíng)商去運(yùn)營(yíng)這個(gè)算力，運(yùn)營(yíng)這個(gè)云服務(wù)或者是云空間。那么這些部分呢，我相信也跟我們現(xiàn)在行業(yè)是息息相關(guān)的，除了我們?nèi)⑴c這方面的建設(shè)外，我們可以參與這方面的服務(wù)，而讓更多的人得到這樣的一個(gè)跟元宇宙相關(guān)的機(jī)會(huì)。那么這些其實(shí)都是實(shí)實(shí)在在的當(dāng)下的手機(jī)應(yīng)用、PC應(yīng)用，或者下一代的3D設(shè)備應(yīng)用的基礎(chǔ)，有了這些東西之后，我們所有的領(lǐng)域都會(huì)有一個(gè)增量?，F(xiàn)在社會(huì)內(nèi)徑很厲害，我相信這些增量會(huì)給我們都帶來(lái)很好的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)會(huì)導(dǎo)致我們這個(gè)行業(yè)有體量級(jí)別的增長(zhǎng)，比如說(shuō)如果我們現(xiàn)在幾千億的規(guī)模，其實(shí)我們接下來(lái)可能會(huì)達(dá)到幾萬(wàn)億的規(guī)模，這是我相信這個(gè)新一代互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了契機(jī)，所以尤其是我們給參與到了很多跟元宇宙相關(guān)的環(huán)節(jié)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的環(huán)節(jié)，那么這些都會(huì)給我們帶來(lái)很好的一些探索的機(jī)會(huì)。那對(duì)于場(chǎng)地來(lái)講，過(guò)去很多人，我們呼叫中心這個(gè)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)。經(jīng)常會(huì)用到大量的場(chǎng)地空間，其實(shí)這些場(chǎng)地空間還非常具備升級(jí)改造的機(jī)會(huì)，像我們就做了這樣的一個(gè)創(chuàng)意空間，去給我們的服務(wù)人員打造一個(gè)非常好的體驗(yàn)，他可以在里面玩，可以在里面只得到精神上的各種娛樂(lè)消費(fèi)，同時(shí)呢，他在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，可以更好地適應(yīng)現(xiàn)在這種直播模式，戴波模式，或者這種叫視頻的服務(wù)模式，他們可以在里面得到訓(xùn)練，得到更好的參與的機(jī)會(huì)。從而也把這個(gè)場(chǎng)地從過(guò)去的密密麻麻的工位，進(jìn)一步升級(jí)到了這么一個(gè)有創(chuàng)意，有快樂(lè)的一個(gè)空間，這個(gè)我相信對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講，大量的90后、95后的從業(yè)人員來(lái)看，其實(shí)這種身體是有必要的，我也想我們更多的人可以開(kāi)始擺脫工位的這樣束縛，而得到一個(gè)更好的物理空間的體驗(yàn)，這也是我們正在做的事情。那總而言之對(duì)于點(diǎn)動(dòng)這樣的一個(gè)服務(wù)的大量的各種行業(yè)的巨頭，或者是中小型企業(yè)，中小行業(yè)里面的一些頭部企業(yè)來(lái)講，我們這樣的一個(gè)服務(wù)商。我們認(rèn)為機(jī)會(huì)是很多的，尤其進(jìn)入元宇宙時(shí)代，跟大家都可以很好的去共同的去探討跟分享，我們認(rèn)為整個(gè)宇宙時(shí)代給我們這個(gè)行業(yè)打開(kāi)了巨大的機(jī)會(huì)，也許在元宇宙時(shí)代里面，我們不再簡(jiǎn)單地稱(chēng)之為聯(lián)絡(luò)中心，也不是稱(chēng)之為客服中心，我們可能是成為一個(gè)信息流的一個(gè)基地，可能成為了一個(gè)這樣的一個(gè)叫交互中心，整個(gè)社會(huì)里面最不可缺的交互的中心，那么這個(gè)交互中心有大量的真人和虛擬人的存在，而從而導(dǎo)致我們這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力和創(chuàng)新性。所以這個(gè)部分歡迎大家一起來(lái)探討，一起來(lái)去在這個(gè)行業(yè)巨大機(jī)會(huì)里面分的一個(gè)重要的商機(jī)，謝謝大家。