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服務(wù)類營銷類做勝軍

一線營銷

呼叫中心電話營銷技巧

2天

團隊管理

高產(chǎn)能電銷團隊數(shù)字化管理與精準(zhǔn)化管理	2天
電銷團隊現(xiàn)場管理能力提升	2天
現(xiàn)場輔導(dǎo)與應(yīng)急事件管理	2天
電銷中心班組長能力提升與全面實戰(zhàn)訓(xùn)練	2天
電銷團隊“凝心聚力”管理特訓(xùn)營（凝聚力&執(zhí)行力）	2天
呼叫中心高績效團隊管理	2天
儲備干部培養(yǎng)——一線管理技能實戰(zhàn)培訓(xùn)	2天
一線團隊長教練式電銷管理	2天

高層管理

績效管理提升全攻略	2天
新人成長體系搭建與流失率控制	2天
呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評估保障	2天
呼叫中心教練式領(lǐng)導(dǎo)力	2天
呼叫中心情境領(lǐng)導(dǎo)力	2天

投訴

疑難投訴處理技巧提升與網(wǎng)路輿情管理	2天
客戶投訴心理分析及技巧	2天
零投訴-投訴處理技巧與應(yīng)對溝通技能提升	2天

質(zhì)檢與知識庫管理

呼叫中心質(zhì)量管理與品質(zhì)提升	2天
呼叫中心質(zhì)量管理的應(yīng)用與實施	2天
可視化-呼叫中心知識庫管理與質(zhì)檢運用的閉環(huán)管理實務(wù)	2天

TTT

課程開發(fā)設(shè)計與課件制作	2天
專業(yè)表達能力訓(xùn)練	2天
卓越講師現(xiàn)場控制能力提升	2天

綜合類培訓(xùn)

呼叫中心親和力魅力聲音塑造與情緒壓力舒緩	2天
呼叫中心職業(yè)動力與職業(yè)美感培養(yǎng)	2天
情緒壓力管理與正能量塑造	2天
時間管理	2天
目標(biāo)與任務(wù)分解	2天
問題分析和解決	2天
非人力資源的人力資源管理	2天

情緒管理類

客戶抱怨處理和情緒壓力控制技巧	2天
客服人員職業(yè)動力與技能素質(zhì)提升	2天
職業(yè)化——職場達人7項修煉	2天
職業(yè)素養(yǎng)和禮儀	2天
跨部門管理溝通訓(xùn)練	2天

電話：010-82794120

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